• O que fazer caso uma, ou mais funções tenham parado de atualizar?

  Isso depende muito da situação, se for apenas uma ou duas funções o ideal é entrar em contato com nossa equipe para que eles possam passar a orientação correta, pois pode ser questão de configuração no aparelho alvo. Se for TODAS as funções do painel que pararam de atualizar por mais de 24 horas, você terá que reinstalar o aplicativo no aparelho (para saber o procedimento de reinstalação, entre em contato com nossa equipe).Popular

• Tenho o Plano Premium e quero cancelar, o que fazer?

  Caso você seja um cliente com Plano Premium ativo, pode cancelar a hora que quiser, pois não há fidelidade. Para realizar o cancelamento da sua assinatura é necessário enviar o pedido por e-mail para: suporte@spylive360.com, indicando o motivo do cancelamento e o email associado a sua conta, e aguardar a confirmação do cancelamento por parte da nossa equipe. Lembre-se de efetuar o pedido em até 5 dias úteis antes da próxima renovaçãoPoucos leitores

• O que fazer se parar de capturar os chats do WhatsApp?

  Caso em seu painel não esteja mais atualizando informações de chats do WhatsApp, há mais de 24 horas, deverá verificar se o app ainda está ativo no aparelho ou se foi desativada alguma permissão. Como para cada aparelho tem uma configuração diferente, peço que entre em contato com nossa equipe de atendimento e peça a orientação de como verificar e reativar as configurações para o modelo do aparelho em questão.Poucos leitores

• O aparelho foi formatado, o que fazer?

  Reinstale o aplicativo no aparelho novamente (com mesmo e-mail e senha), e em seguida entre em contato com o suporte para ajustarmos a licença. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores

• Na função remota, há um limite de gravações ou número de fotos ? De quanto em quanto tempo posso enviar um comando?

  Não existe limite nas funções remotas. No microfone, você precisa aguardar o tempo da gravação para pedir uma nova. Se pedir uma gravação de 5 minutos por exemplo, precisa aguardar 5 minutos pra dar tempo da gravação ser concluída. Caso contrário, poderá corromper a gravação que está a decorrer. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores

• Consigo apagar fotos e áudios remotos, WhatsApp, etc?

  O conteúdo que consta dentro do painel NÃO é possível deletar. Saiba que a quantidade de informação que consta no painel, não interfere no funcionamento do aplicativo. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores

• A renovação do Plano é automática?

  Se for cliente Premium, e efetuar os pagamentos a cartão de crédito, sim! A renovação ocorre de forma automática, e na data de expirar ocorre a renovação no cartão cadastrado no dia da adesão ao plano. Caso não deseje continuar com as renovações, deve solicitar por e-mail antes de ocorrer a próxima renovação.Poucos leitores

• Tenho Plano Premium ativo, como faço para alterar a forma de pagamento cadastrada?

  Se seu pagamento for realizado sempre através do PayPal, pode alterar o cartão cadastrado diretamente no acesso do PayPal. Agora se for pagamento através da outra plataforma (Pagar Me), deve entrar em contato com nossa equipe, onde será disponibilizado um link para alterar a forma de pagamento (alterar o cartão cadastrado ou alterar para pagar em boleto). Para sanar qualquer dúvida adicional, entre em contaPoucos leitores

• Parou de atualizar o painel, o que fazer?

  Deve se preocupar, caso o seu painel fique mais de 24 horas sem qualquer atualização, antes desse período não é considerado um erro, portanto, só será orientado algum procedimento caso passe desse período de falta de atualizações. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores

• Posso mudar de aparelho dentro do período vigente da licença?

  Sim. Dentro do seu período de licença pode alterar o aparelho, caso necessite. Basta que instale o app no aparelho que deseja alterar, e nos informar assim que o fizer para que possamos transferir a licença de um para outro. Utilize o mesmo email e senha na instalação. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores

• Posso pagar por cartão de débito ou cartão virtual?

  Não aceitamos cartão virtual e também não aceitamos de débito. As formas de pagamentos aceitas são: Boleto, Transferência, PIX, Cartão de Crédito, PicPay, PayPal. Para sanar qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe.Poucos leitores